Công ty đào tạo kỹ năng chuyên nghiệp kinathivi
    CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
‘Kỹ năng giao tiếp và dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp”

Chương trinh đào tạo của Thiện Việt phối hợp với VDC1 cho VNPT khu vực miềm Bắc 2008 - 2010

"Kỹ năng giao tiếp và dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp”

 Chương trình 01: Kỹ năng giao tiếp và Điện thoại thành công

 Chương trình 02: Kỹ năng tư vấn bán hàng chuyên nghiệp

 Chương trình 03: Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng trong môi trường cạnh tranh

 Chương trình 04: Kỹ năng quản trị bán hàng

 Chương trình 05: Marketing dịch vụ và chăm sóc khách hàng

 

Giới thiệu khóa học:

 

1.       Thời lượng: 04 buổi (03 giờ/buổi).

2.       Đối tượng: Quản lý, Nhân viên kinh doanh, giao dịch, hỗ trợ chăm sóc khách hàng

3.       Mục tiêu của khóa học: Sau khi hoàn thành khoá học, học viên sẽ có thể:

- Có thái độ tích cực với bản thân, công việc và cuộc sống

- Nhận thức đúng đắn về nghề bán hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng

- Xây dựng các kỹ năng giao tiếp và kỹ năng bán hàng từ cơ bản đến chuyên nghiệp trong khi tiếp xúc với khách hàng.

- Vận dụng các quy luật tâm lý bán hàng và đánh giá tâm lý khách hàng

- Nắm bắt tầm quan trọng của marketing dịch vụ và vấn đề chăm sóc khách hàng trong bối cảnh ngành viễn thông Việt Nam đang trên đà phát triển, đầy tính cạnh tranh

- Quản trị khách hàng trong môi trường cạnh tranh

- Nắm rõ các quy định phục vụ khách hàng của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông tại QĐ số 2095/QĐ-GCTT ngày 30/07/2008

4.       Phương pháp tổ chức và giảng dạy:

- Phương pháp giảng dạy tích cực, lấy học viên làm trung tâm. Nội dung kiến thức được thiết kế theo hướng ngắn gọn, cô đọng và súc tích về những nội dung lý thuyết, tăng cường phần kỹ năng vận dụng thông qua các hoạt động của nhóm như thảo luận nhóm, các trò chơi tập thể, trải nghiệm, đóng vai… qua các tình huống sát với thực tế của dịch vụ MegaVNN

- Đánh giá kết quả học viên qua : Bài tập kiểm tra đầu vào (tùy chọn), bài tập kết quả cuối khóa cùng phiếu đánh giá toàn khóa học.

...

Liên hệ:

Địa chỉ: Số 30 – Ngõ 105 – Doãn Kế Thiện – Mai Dịch - Cầu Giấy - Hà Nội, Việt Nam

Địa chỉ: Số 108/6 – Đường Nguyễn Du – Phường 7 – Quận Gò Vấp – TP HCM

ĐT: 04.2126414 – 08.22238446 * E-mail: kinathivi@gmail.com -  * Website:  kinathivi.com

 


Tin bài khác: ------------------------------------------------- [Quay lại]

Dong trung ha thao, khoi phuc du lieu, nhan sam, hong sam, sam han quoc - mua ban nha dat - mua ban bat dong san - cho thue nha dat - Bep gas - Bep gas am - bep gas duong - bep gas rinnai
Tu khoa lien quan: phu tung xe may - sua chua xe may> - bao duong xe may - sua chua xe tay ga - tam trang - gian nong - gian lanh - loc gio - dieu hoa o to - may lanh o to - loc lanh - loc gio - loc dau
Sieu thi phu nu, mua sam, me va be, thoi trang, my pham, phu kien thoi trang